官方联系方式一览

我们提供多种沟通渠道，以适应不同场景下的需求。为了加快处理速度，建议优先使用邮件或在线工单系统，因为这能让我们更高效地调取你的账户信息与后台日志。

• 电子邮件支持：主邮箱 [email protected]（适用于账号安全、封禁申诉、支付问题）；商务合作邮箱 [email protected]（适用于广告投放、联运合作）。我们承诺在 1 个工作日内回复所有邮件。
• 在线即时客服：点击网站右下角的“在线咨询”悬浮按钮，即可进入人工会话窗口。客服工作时间（北京时间）：每日 09:00 - 次日 01:00，全年无休（包括法定节假日）。
• 电话热线：+86 400-8820-318（仅限中国大陆地区拨打，按市话收费）。电话热线主要处理紧急账号锁定问题，平均接通等待时间约 45 秒。
• 办公地址：中国（上海）自由贸易试验区临港新片区环湖西二路 888 号 2 幢 3 层 305 室（仅用于接收法律文书，不接待玩家来访）。

工作时间与服务承诺

我们的在线客服与电话热线实行“双班倒”工作制，核心覆盖时段为北京时间 09:00 至次日 01:00。在此时间段内，客服团队的平均首响时间（First Response Time）不超过 90 秒，问题一次性解决率维持在 95% 以上。对于非工作时段（凌晨 01:00 至 09:00）提交的工单或邮件，系统会自动受理，并在早上 08:30 由早班团队优先处理。

我们向所有用户公开承诺以下服务标准：

1. 响应承诺：所有通过在线客服提交的咨询，在 3 分钟内必有响应（无论是人工还是智能机器人预响应）。
2. 解决时效：一般性游戏规则咨询，即时解决；账号申诉类问题，不超过 2 小时；涉及资金流转的问题，不超过 24 小时解决或给出明确处理方案。
3. 透明进度：对于复杂问题（如跨平台数据迁移），我们会生成唯一的工单编号（如 #BK20231015-001），你可以随时通过客服查询处理进度。

各业务线联系指引

为了让你能直接找到最专业的负责人，我们根据问题类型划分了不同的服务团队。请根据你的具体需求选择对应的沟通入口，这将大大缩短问题解决路径。

账号与安全专线

如果你遇到账号被盗、密码找回、实名认证失败或设备锁无法解除等问题，请直接联系账号安全组。联系时请务必提供注册时使用的邮箱或手机号码，以及最近一次成功登录的大致时间，以便我们快速进行身份核验。该组专员精通 OAuth 2.0 认证流程与风控策略，能够处理 99% 的账号异常问题。

充值与支付专线

涉及游戏币充值、支付渠道扣款异常、优惠券无法使用等财务相关问题，请通过游戏内“设置-帮助-充值问题”入口提交工单。该入口会自动附带你的支付流水号（Transaction ID），技术团队可据此在后台数据库中快速追踪资金流向。我们支持的主流支付方式包括支付宝、微信支付、Visa/Mastercard 以及 USDT (TRC-20) 加密货币。

活动与奖励核验组

针对“赏金女王”活动奖励计算、排行榜名次争议、活动期间爆率异常等问题，请邮件联系 [email protected]。请在邮件标题中注明“活动问题反馈+活动名称”，并在正文中详细描述你参与活动的时间、投注额以及系统显示的异常信息。活动组通常会在 4 小时内通过邮件回复处理结果。

常见问题与快速解答

在联系我们的客服之前，不妨先查看以下高频问题的解决方案，或许能帮你节省宝贵的时间。

Q: 我收不到注册验证短信/邮件怎么办？

A: 首先检查手机的垃圾短信箱或邮箱的垃圾邮件文件夹。如果仍未找到，可能是你的邮箱服务商（如 Gmail、Outlook）屏蔽了我们的系统邮件。请尝试将我们的域名 @bolha-pg.net 添加至白名单。若 10 分钟后仍无法收到，请通过在线客服获取“手动验证链接”。

Q: 如何申请解封被限制的账号？

A: 账号被限制通常是因为触发了风控规则（如异地登录、频繁修改密码）。你可以通过绑定的邮箱发送一封标题为“账号申诉 [你的游戏ID]”的邮件至 [email protected]，邮件中需附上你的身份证件照片（需打码处理）以及最近三笔充值记录的截图。我们会在 2 小时内完成审核。

Q: 游戏内反馈按钮失灵，如何提交 Bug 报告？

A: 如果游戏内置的反馈功能无法使用，请直接截图或录屏，并连同你的设备型号、操作系统版本、游戏版本号（可在登录界面左下角查看）一并发送至技术邮箱 [email protected]。如果 Bug 被确认是普遍性问题，我们将向你发放 50 金币的“捉虫奖励”。

Q: 我想建议增加新的麻将玩法，该联系谁？

A: 我们非常欢迎玩家提供创意反馈。请将你的详细玩法描述（包括规则、牌型设计、奖励机制）发送至产品组邮箱 [email protected]。如果建议被采纳并上线，你将获得“荣誉设计师”称号及专属限定皮肤一套。

紧急情况处理预案

如果你遇到威胁到账户资金安全的紧急情况（如发现账户被异地登录、游戏币被异常消费），请第一时间通过电话热线 +86 400-8820-318 联系我们。电话专员将立即对你的账户执行“临时冻结”操作，冻结后账户将无法进行任何交易操作，但可以正常登录查看。随后，你需要在 24 小时内通过邮件提交身份证明与报警回执（如有），我们将配合网络安全部门进行溯源调查。